1. Begrippen
Crusty ICT: de dienstverlener die ICT-diensten, websites, hosting, onderhoud en support levert. Klant: de natuurlijke persoon of organisatie die een overeenkomst met Crusty ICT aangaat. Diensten: alle werkzaamheden en producten die in een offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst zijn beschreven.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst tussen Crusty ICT en de klant. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn afgesproken. Inkoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Crusty ICT die schriftelijk heeft aanvaard.
3. Aanbod en overeenkomst
Een aanbod is vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst ontstaat zodra de klant het aanbod schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of wanneer Crusty ICT met instemming van de klant met de uitvoering begint. Kennelijke fouten in een aanbod binden Crusty ICT niet. Meerwerk wordt afzonderlijk besproken en kan aanvullend worden gefactureerd.
4. Uitvoering van de diensten
Crusty ICT voert de overeenkomst zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Genoemde termijnen zijn streefdata, tenzij schriftelijk een fatale termijn is afgesproken. Crusty ICT mag derden inschakelen als dat voor een goede uitvoering nodig is.
Een opgeleverd resultaat geldt als aanvaard wanneer de klant het in gebruik neemt of niet binnen een redelijke, afgesproken controleperiode concrete gebreken meldt. Herstel van een aantoonbare afwijking van de afspraken valt binnen de opdracht; nieuwe wensen gelden als meerwerk.
5. Verplichtingen van de klant
De klant levert tijdig alle informatie, inhoud, toegang en medewerking die nodig zijn. De klant staat ervoor in dat aangeleverde materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en zorgt voor veilige omgang met accounts en wachtwoorden. Vertraging door ontbrekende of onjuiste informatie kan gevolgen hebben voor planning en kosten.
6. Hosting, domeinen en beschikbaarheid
Bij hosting en domeinregistratie kunnen voorwaarden van externe leveranciers en registers mede gelden. Crusty ICT spant zich in voor een goede beschikbaarheid, beveiliging en back-up volgens het gekozen pakket, maar garandeert geen ononderbroken werking. Onderhoud, storingen, aanvallen en omstandigheden bij derden kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.
De klant gebruikt hosting niet voor onrechtmatige, schadelijke of overbelastende activiteiten. Crusty ICT mag maatregelen nemen om systemen en andere gebruikers te beschermen. Domeinnamen worden waar mogelijk op naam van de klant geregistreerd; beschikbaarheid is pas zeker na succesvolle registratie.
7. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. De offerte of factuur vermeldt de betaaltermijn. Bij niet-tijdige betaling mag Crusty ICT, na een passende herinnering en voor zover wettelijk toegestaan, werkzaamheden of toegang opschorten en redelijke incassokosten doorberekenen. Periodieke tarieven mogen worden aangepast; de klant wordt daarvan vooraf geïnformeerd.
8. Intellectueel eigendom
Rechten op bestaande software, werkwijzen, sjablonen en algemene bouwstenen blijven bij Crusty ICT of de oorspronkelijke rechthebbende. Na volledige betaling krijgt de klant het gebruiksrecht dat voor het afgesproken doel nodig is. Voor materialen van derden kunnen afzonderlijke licentievoorwaarden gelden. Tenzij anders afgesproken mag Crusty ICT het opgeleverde werk als portfoliovermelding tonen, zonder vertrouwelijke informatie openbaar te maken.
9. Aansprakelijkheid
De klant meldt een tekortkoming eerst schriftelijk en geeft Crusty ICT een redelijke mogelijkheid om deze te herstellen. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald, of het bedrag dat een aansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Crusty ICT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, verlies van gegevens door handelen van de klant of storingen bij derden.
Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Crusty ICT en laten dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet.
10. Duur en beëindiging
De looptijd en opzegmogelijkheden staan in de overeenkomst of het gekozen pakket. Beide partijen mogen de overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd. Bij beëindiging werkt Crusty ICT redelijk mee aan overdracht; extra werkzaamheden kunnen worden gefactureerd.
11. Overmacht
Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs niet mogelijk is. Hieronder vallen onder meer langdurige stroom- of internetstoringen, storingen bij leveranciers, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten redelijke invloed van Crusty ICT. Duurt de situatie langdurig, dan mogen partijen het niet-uitvoerbare deel beëindigen zonder schadevergoeding.
12. Privacy en vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig. Crusty ICT verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring en uitsluitend voor de dienstverlening, administratie en wettelijke verplichtingen. Wanneer Crusty ICT namens de klant persoonsgegevens verwerkt, maken partijen waar nodig aanvullende afspraken in een verwerkersovereenkomst.
13. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Dwingendrechtelijke rechten, waaronder consumentenrechten, blijven altijd van toepassing.
Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@crustyict.nl.